Uw online rendement verbeteren (tip: verwarring helpt niet).

Een verwarde klant, die gewoonweg niet meteen begrijpt wat hij op uw webpagina moet doen…

Dat zou niet mogen. Toch maken we dit mee wanneer de eigenaar van een website ons begin deze wek contacteert met de vraag “Meer rendement halen uit mijn website. Kan u me daarbij helpen?

Is uw website te verwarrend voor uw klanten?

Nu denkt u misschien ‘dat kan niet’. Wel, niet langer geleden dan eergisteren vroeg een ondernemer ons zijn website na te kijken. Hij heeft er veel geld voor betaald, de site ziet er mooi uit, maar er wordt bijna geen omzet gerealiseerd via het webshop gedeelte. “Ik heb er veel meer van verwacht. De web developer heeft ons ook voorgehouden dat dit een enorme vooruitgang voor ons zou betekenen. In de praktijk hadden we dat geld er beter niet aan besteed. Want van online rendement merken we niets.

Weet u, zo’n situatie doet ons oprecht pijn. We zijn zelf tenslotte ook maar ondernemers. Dus zijn we er ons heel erg van bewust dat elke euro die je investeert als ondernemer ook geld moet opbrengen.

De website bekijken met de ogen van een leek

We gaan niet hoogdravend doen als we aan die taak beginnen. Niet smijten met termen als seo, conversieoptimalisatie, title tags en dergelijke. Gewoon even ouderwets gezond boerenverstand gebruiken.

We integendeel. Met zo veel mogelijk ‘onwetendheid’ bezoeken we de website in kwestie. En navigeren we naar een productpagina om te zien hoe een aankoop in die webshop verloopt. En het is dan dat de poppetjes aan het dansen gaan.

Het product staat er duidelijk, met een mooie foto. Maar in plaats van het eerste te zien wat we nog verwachten  – ik beloof dat ik u niet lang in spanning laat hierover, maar denk er heel even zelf over na, wat verwacht u meteen in een webshop te zien buiten de naam / beschrijving van het product en een afbeelding ervan? – lezen we een ‘cryptische’ boodschap rond één of ander spaarsysteem.

Dat systeem kennen we niet. Het is de eerste keer dat we die webshop bezoeken. Erger nog, bij dat spaarsysteem staat niet wat het is. Het gaat over punten. Punten? Welke punten?

OK, de informatie die we daar willen zien staan is….. de prijs van het product. Duh? Koopt u iets zonder de prijs er van te kennen? Ik dacht het niet.

Waar staat de koopknop?

online-rendement-verwarrendElement 2 dat we niet vinden is de ‘koopknop’. Of daar nu op staat ‘koop nu’, ‘bestel nu’ of ‘in winkelwagen’ doet er even niet toe. Die knop is er niet.

Bon, dan scrollen we maar wat naar omlaag en zoeken we én de prijs én de koopknop. Onderweg naar beneden komen we een groot rechthoekig blok tegen dat ons uitlegt dat we van gratis verzending genieten als we voor meer dan een bepaald bedrag bestellen. JA, MAAR WE KENNEN DE PRIJS NOG STEEDS NIET. DUS KUNNEN WE NIET BESTELLEN.

Nog iets verder vinden we eindelijk een ‘in winkelmand’ knop. Heel even flakkert de hoop op in ons. Om alweer snel te luwen. Want die koopknop lijkt net een beetje lichter gemaakt dan de rest van de elementen. En dat is meestal een teken dat er nog iets moet gebeuren voor je kan kopen. We proberen er op te klikken en dat lukt niet. Er verschijnt wel een ballonnetje waarin staat dat we eerst een optie moeten kiezen. We zoeken het woord ‘optie’ en dat vinden we een beetje verder rechts. Daar klikken we dan moedig op – want we hopen dat we ooit nog de prijs gaan vernemen en kunnen bestellen – en ja hoor: die knop werkt. Beter nog, de prijs verschijnt. Tijd voor een feestje!

Of toch niet?

Ja, die prijs verschijnt, maar opnieuw staat er iets bij waar we geen snars van begrijpen. Ik neem – letterlijk – een screenshot ervan zodat u het met eigen ogen ziet.

meer-rendement-prijs

Wat voor 65 verdien ik? Hoezo verdien ik?

Oh ja, ik was het ondertussen al vergeten en u ook misschien. Helemaal bovenaan stond er ook al zoiets. Daar stond dit namelijk:

meer-rendement-points

Ik weet niet hoe het met u zit, maar ik heb het al lang opgegeven.

Misschien dat u trouwens weet waarom het bovenaan in het Engels staat, met nog een taalfout ook. Want als je 65 punten – wat die ook mogen zijn, want dat wordt nergens uitgelegd – wegschenkt dan zijn dat niet ’65 POINT’, maar wel ’65 POINTS’. Ja, deze webshop heeft op minder dan 1 minuut het punt bereikt dat hij me irriteert en ik nog liever te voet naar een echte winkel ga, dan hier aankoop.

Overdrijf ik?

Wie weet? Omdat ik denk dat het misschien aan mij ligt, laat ik 3 andere personen die site bezoeken en vraag ik hen luidop te zeggen wat er door hun hoofd gaat. Exact hetzelfde. Niet te doen.

Het gaat me niet om die specifieke website. Integendeel, want het maakt onze job zoveel gemakkelijker als een site vol fouten zit. Wij kunnen dan, met een aantal welgemikte ingrepen, die ondernemer helpen aan een veel hoger online rendement.

En als u nu denkt dat dit een uitzondering is, dan overschat u misschien de aandacht, zorgzaamheid en betrokkenheid met uw online rendement van heel veel web designers. Ze nemen helaas vaak de tijd niet om zich echt in te leven in uw bedrijf en uw markt.

Betrokkenheid

Iedereen kan beweren dat hij goed werk levert. Online is dit meetbaar en telt het resultaat. Wij leven echt met de klant, met onze collega ondernemer, mee. U kan zich niet indenken hoe vaak en hoe lang wij nadenken aan wat we kunnen doen om het online rendement voor onze klant te verbeteren. Het is onze voornaamste drijfveer.

online-rendement-abraham-lincolnAbraham Lincoln heeft ooit gezegd “You can fool all the people some of the time, and some of the people all the time, but you cannot fool all the people all the time.

Als het gaat over online rendement gaat zelfs die ‘some of the time’ niet op. Als ondernemer merkt u het of wat wij voor u doen meer opbrengt of niet. Zo simpel is het. Uw online rendement is meetbaar. Dus de effectiviteit van ons werk is meetbaar. En dat verheugt ons. Want zo kunnen we u bewijzen dat we met onze kennis van zaken, inzet en betrokkenheid voor u het verschil kunnen maken in uw online rendement

P.S. Sorry als deze tekst bij momenten getuigt van enige irritatie jegens slecht gemaakte websites. Waar het hart van vol is, loopt de mond van over.

P.P.S. Beste S, dit stukje is volledig gebaseerd op onze analyse van jouw website. Maar is geen kritiek op jou. Jij oefent je beroep als hardwerkend ondernemer uit. Dat doe je goed. Door klanten goed te soigneren. Door je klanten kwaliteit te bieden. Door er door weer en wind te staan. Het is je web developer die jouw diezelfde kwaliteit niet geboden heeft. Wij gaan dat wel voor je doen. Da’s beloofd.

By | 2017-09-26T14:04:39+00:00 november 26th, 2016|Conversion optimization, Marketing, Online marketing, Web development|0 Comments

About the Author:

Leave A Comment